Política de Trocas e Devoluções

Na Safira Closet, queremos que você fique 100% satisfeita com sua compra. Por isso, oferecemos uma política de trocas e devoluções ágil e transparente. Confira abaixo as condições e procedimentos:

1. Prazo para Trocas e Devoluções

Você tem 30 dias corridos, a partir da data de recebimento do pedido, para solicitar a troca ou devolução de produtos que não atendam às suas expectativas.

2. Condições para Trocas e Devoluções

Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deve:

  • Estar na embalagem original, sem danos.

  • Conter todas as etiquetas e acessórios que acompanhavam o produto.

  • Não apresentar indícios de uso.

3. Motivos para Trocas e Devoluções

Aceitamos trocas e devoluções nos seguintes casos:

  • Defeito de fabricação.

  • Produto diferente do pedido.

  • Arrependimento da compra (nesse caso, o frete de devolução será por conta do cliente).

4. Processo de Troca

  1. Entre em contato conosco pelo e-mail suporte.safiracloset@gmail.com dentro do prazo de 30 dias, informando:

    • Número do pedido

    • Motivo da troca

  2. Nossa equipe enviará as instruções para a devolução do produto.

  3. Após a análise do produto, entraremos em contato para:

    • Confirmar a disponibilidade do novo item ou

    • Processar o reembolso

5. Processo de Devolução e Reembolso

  1. Envie um e-mail para suporte.safiracloset@gmail.com com:

    • Solicitação de devolução

    • Número do pedido

  2. Após análise e aprovação do produto devolvido:

    • O reembolso será processado no mesmo método de pagamento utilizado na compra

    • O prazo varia conforme a operadora de cartão ou banco (geralmente 5 a 10 dias úteis)

6. Custos de Envio

  • Defeito ou erro nosso: A Safira Closet arca com todos os custos

  • Arrependimento: Frete de devolução por conta do cliente

7. Produtos Não Elegíveis

Não aceitamos trocas/devoluções de:

  • Itens de higiene pessoal (se comercializados)

  • Produtos personalizados ou sob encomenda

  • Itens sem nota fiscal original

8. Dúvidas ou Ajuda

Para qualquer questão sobre trocas ou devoluções:

Agradecemos por escolher a Safira Closet! ♡
Sua satisfação é nossa maior prioridade.